category "溝通技巧"

「我是趙小姐」⋯⋯自我稱呼有什麼禮儀,懂多少?

有好幾位客戶朋友都提出,現在很多人打電話去公司,開口直接說了一大堆話,完全不表示身份的。擘頭第一句:「我想問你們有沒有⋯⋯」,或者「我想問下你地係米做XXX,想問你地既報價⋯⋯」。打電話來的人,姓什名誰?你是哪位?還有,對方只有自己講,問都不問聽電話的人是誰(姓名)的,大有人在! Sandra曾經接過一個電話,對方說了…

成功社交不是懂說,而是懂聽!

有一位男性朋友說:「我的太太跟我傾訴了一大堆問題煩惱,我待她發洩完之後,好心給她建議,誰不知她不高興,反而跟我嘈起來。我好心想幫她解決問題,有錯嗎?」 我說:「是的,真的錯。你的太太,正如很多女性,需要把心中的悶氣話說出來,希望有人『聽』而已,不是要你幫她出主意。所以,你只管『聽』就夠,不用說什麼。你說什麼的話,只會令…