7th July, 2014
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香港VS東京名店形象

曾經有朋友說在香港的名店購物是「無咩人理您」。對名店的形象認真麻麻。情況不外乎是店員對客的眼光問題。他們要是認為您不是來買的,要是招呼了強國客人為先。
 
香港的名店中有以上朋友所說的情況,不足為奇,但也不是全部的。不過,要說在名店購物,就算您「只看不買」,的而且確在日本(東京)的名店內shopping的感受是舒服自在多了。一來沒有「眼光」的分別,二來會按English speaker 或 Mandarin speaker的情況,細心安排翻譯來溝通。他們全程都表現樂意,用心服務。
 
在東京的名店店員眼光大多是一視同仁,不會對您從頭打量。即使同樣有強國客人,她們的反應及招呼方面,也是先來先處理。而且,都同樣禮貌及笑容親切。如果客人找來找去都找不到心水物品,她們的態度甚至表現得很「抱歉」,像是她們「欠了您」似的。再者,無論買,或不買,他們都以「躹躬」之禮來送客。不禁想起,這本來就是中國大約2500年前古賢聖人孔子的禮教,但這個「禮」,卻在異邦發揚光大成為「代表性.標記」,而今時今日的香港(或中國),有什麼的「禮.儀」是有代表性?

這個店員,雖然知道客人這天暫時不會買,而且已過了關門時間,但他仍然細心為寫下筆記,希望這些資料可以幫助我的記憶。抵讚吧!

在銀座名店,有店員在客人坐下時,甚至跪下來跟您談話。其實,在客人角度,我個人不接受,因為要人家跪自己,真的「受不起」。只是,她們要依照店的規矩,為了不想她們跪,自己也只好不坐,站著也就是了。
 
東京名店的sales也不盡是全部都有高服務水準,當中也有「hea」的、或「不理您」的,不過比例算少了。其實,他們「不理您」也是一個「自由」體驗,那才令客人「自在」。建議一些朋友,如果有機會去東京,怕名店店員的眼光及身體語言「嚇窒」了,而「不想」或「不敢」入去「enjoy」,不妨去大型百貨公司的名店內走走,這裡的名店sales大多數比專門店的sales親切。畢竟,入店的用意是看看也好,想買也好,看了也不等於一定要買。
 
但是,作客者,也有作客之道;有人「大款」是他們的「個人修為」;畢竟,不管人家對不對,自己先做對吧。做好自己本份也是學問。共勉之。


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