12th September, 2013
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分享Shopping竅門.開心及雙驘

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Shopping, 本來是享受,也是一場遊戲。特別在有機會議價的店舖購物,即使想拿點著數,應當留意,風度可以幫您驘多點。

要取心頭好?要有shopping藝術。

顧客與sales討價還價時,店方售貨員說不行,顧客極力爭取,如果,說話語氣帶點「掘」、或「點解要幫你買」、或「你唔買就罷」之類心態,大家都處於「條氣唔順」之狀態的話,那幾乎肯定「無價講」。議價,從同理心角度,其實也可以和諧、開心,及雙驘的!

有些店舖的標價,是刻意調高,讓顧客還價;是部份地區Shopping的潛規則;不過,議價要達成需要、又不失身份形象,特別是當你與其他人在一起的時候。

性格直率的顧客,議價時會真心直說。稍為不順意,說話語氣用詞會疏忽了禮貌或溫和語調。想以最優惠價錢購買心頭好是人之常情,但,這本來就是一個心術遊戲;購買慾高的是您,不是對方,您比他著緊,自己緊張情緒就會令對方知道;但對方,都有其底線,如果硬碰、擺明想自己的開價成事、又想贏盡議價;沒有給對方下台階的話,成件事可能就會拉倒。

如果出言太強勢、氣焰太高、彷如逼人於牆角,在售貨員立場,未必下得啖氣,又怎會讓步給優惠。顧客如果想店方讓步,自己的表達方式避免太過強硬、或拆穿對方的表達方式,只會破壞遊戲規則,不歡而散。

如果那天(或那段日子)的生意業績不差,與你的議價就未必容易讓步;如果業績做得不夠,賣得出就是「蝕少當賺」,反而會較易「妥協」。

作為顧客,購物也購得有風度、以柔制剛,那是氣派;人家,也會對您另眼相看!有些心法,可以分享例如:

(1) 表示尊重。議價時別一下子就表達自己最想要的價位,都要讓人家有個還價的機會,霸氣過盛就只有反效果。

(2) 表達欣賞。偶爾不妨表達一下對他們的產品的欣賞,人家也會歡喜受落;反射態度也好一點。

(3) 表現自在。就是不志在。與對方議價,不妨視之為遊戲一場;享受購買,買到心頭好當然高興,不過,不是理所當然;買不到,就當相識一場,如果對方是老闆,他朝再來,可能會好辦事!

(4) 表現寬容。議價別贏盡。想想人家也要賺點利潤的,自己想想有沒有必要為小小差額而不肯讓步,不妨表現寬容,留點風度,當是成存。又或者,這樣才令對方回心轉意來成存您。

(5) 表達放下。即使議價不成,就放下。買不成這個,還有很多其他選擇。再發掘,總會有更好的。

人,總希望自己贏,更甚至希望贏盡。不過,不贏盡的話,可能贏得更多。這是我多年的經驗。

特別建議父母與子女同行、或與輩份比自己低的、或年青一輩同行一起的時候,議價的表現行為宜謹慎,一言一行都是「禮儀」、「榜樣」、「身教」;稍一不慎可能製造了錯誤「示範」。


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