Latest
Hot Post

You Find | ZMOT 品牌保護服務

消費者在購物時,都會經過幾個階段,並以各種方式接觸不同的品牌。這些階段就是所謂的「關鍵時刻」(moments of truth),商戶可在其中與消費者互動,建立關係,藉此贏得他們的信任。只要用心經營這些「關鍵時刻」,便能提升客戶的購物體驗。You Find ZMOT的服務正是為此而推出,務求讓你的產品和服務有效地打入市…

網上形象管理 – 洗底

目的是為了中和(Neutralize/De-optimize)負面的評價,品牌需要考慮哪些內容是需要淡化,例如於評論中滲入一些正面的新觀點,指出品牌做了甚麼彌補工作。在洗底過程中,我們最優先淡化的,是近期發生的負面新聞或醜聞,然後逐步淡化社交平台上的劣評,包括論壇和Facebook的討論內容。   一般而言,…

那些較為知名公關危機

個案一: Ruby Tuesday Coupon 事件   有時候為了宣傳產品或是提高品牌知名度,品牌會推出優惠活動。殊不知優惠活動也能帶來關公災難。   2016 年 4 月,Ruby Tuesday  為了報答中忠實客戶的支援,推出免費漢堡優惠卷。但優惠卷的條款有一些漏洞,令很多顧客去排隊領取食…

搜尋引擎是友是敵?

搜尋引擎對於公關也有很大的影響。 舉一家餐廳的真實例子。顧客與店員發生爭執,碰上店員不合作的態度,影響他的用餐體驗。 碰巧的是該名顧客是一個業餘 Blogger 。如是者,他在網上不同的平台例如論壇,網誌等寫下餐廳不好的評語,然後事件一傳十,十傳百 。但餐廳對這些評語置之不理,亦沒有做出任何回應。 一開始,生意額只是有…

網上公關須知

現在流行說關公災難,大概是因為公關(PR)操作出錯。但由過往的公關行內天書,教人怎樣做好公關,到今日現代人整天機不離手,上網的時間遠遠超過線下的時間,連帶整個公關行業的概念都改寫了。   案例:監察品牌消息工作趨全球化 在全球化影響下,同一品牌於不同地區的新聞和公關事件會互相影響,正所謂牽一髮動全身,品牌於任…