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網上形象管理 – 洗底

目的是為了中和(Neutralize/De-optimize)負面的評價,品牌需要考慮哪些內容是需要淡化,例如於評論中滲入一些正面的新觀點,指出品牌做了甚麼彌補工作。在洗底過程中,我們最優先淡化的,是近期發生的負面新聞或醜聞,然後逐步淡化社交平台上的劣評,包括論壇和Facebook的討論內容。   一般而言,…

那些較為知名公關危機

個案一: Ruby Tuesday Coupon 事件   有時候為了宣傳產品或是提高品牌知名度,品牌會推出優惠活動。殊不知優惠活動也能帶來關公災難。   2016 年 4 月,Ruby Tuesday  為了報答中忠實客戶的支援,推出免費漢堡優惠卷。但優惠卷的條款有一些漏洞,令很多顧客去排隊領取食…

搜尋引擎是友是敵?

搜尋引擎對於公關也有很大的影響。 舉一家餐廳的真實例子。顧客與店員發生爭執,碰上店員不合作的態度,影響他的用餐體驗。 碰巧的是該名顧客是一個業餘 Blogger 。如是者,他在網上不同的平台例如論壇,網誌等寫下餐廳不好的評語,然後事件一傳十,十傳百 。但餐廳對這些評語置之不理,亦沒有做出任何回應。 一開始,生意額只是有…

網上公關須知

現在流行說關公災難,大概是因為公關(PR)操作出錯。但由過往的公關行內天書,教人怎樣做好公關,到今日現代人整天機不離手,上網的時間遠遠超過線下的時間,連帶整個公關行業的概念都改寫了。   案例:監察品牌消息工作趨全球化 在全球化影響下,同一品牌於不同地區的新聞和公關事件會互相影響,正所謂牽一髮動全身,品牌於任…

無人駕駛汽車不再是想像 解放雙手時代就要到來!

電動自行車如今已經成為了許多人出行的首要選擇,而在汽車方面熱度最高的當屬要說無人駕駛汽車。在近期美國Uber在美國為了測試無人駕駛的服務,專門邀請了一千多名市民來前往參與提前這項服務,據說回饋都是讚不絕口,我敢說這是一定是無人駕駛打響硝煙的時刻!   對於無人駕駛很多人都會有點不理解,覺得它不就只是取代了司機…